Regulaminy

Regulamin sklepu internetowego VellaDecor.pl

Obowiązuje od dnia 19.10.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy VellaDecor.pl, dostępny pod adresem internetowym www.velladecor.pl (dalej: „Sklep”), prowadzony jest przez spółkę WRZOSAD spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (02-699), ul. Kłobucka 6E lok. 103, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0001266239, NIP: 9512657133, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca”).
Dane kontaktowe Sprzedawcy:
- adres pocztowy (do korespondencji, zwrotów i reklamacji): ul. Kłobucka 6E lok. 103, 02-699 Warszawa,
- adres e-mail: sklep@velladecor.pl,
- numer telefonu: 732 586 504 (opłata za połączenie zgodna z cennikiem operatora Klienta).
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną, składania i realizacji Zamówień, dostawy Towarów, uiszczania ceny, odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie (wydruk lub zapis na nośniku).
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
- Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca czynności prawnej związanej bezpośrednio z tą działalnością, niebędąca PNPK;
- Klient – każdy podmiot dokonujący zakupu w Sklepie (Konsument, PNPK lub Przedsiębiorca);
- Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, prowadzony po dokonaniu rejestracji;
- Towar – produkt prezentowany w Sklepie, w tym artykuły i dekoracje sezonowe;
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży;
- Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu;
- Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
- Formularz Zamówienia – usługa jednorazowa, umożliwiająca złożenie Zamówienia bez zakładania Konta; umowa o świadczenie tej usługi rozwiązuje się z chwilą złożenia Zamówienia lub wcześniejszego zaprzestania jego składania;
- Konto – usługa świadczona na czas nieokreślony od chwili rejestracji, umożliwiająca m.in. przeglądanie historii Zamówień i zapisanie danych do kolejnych zakupów.
Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, usuwając Konto w jego ustawieniach (jeśli funkcja jest dostępna) lub wysyłając żądanie usunięcia Konta na adres sklep@velladecor.pl. Konto zostanie usunięte niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od otrzymania żądania.
Sprzedawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku rażącego naruszania przez Klienta Regulaminu lub przepisów prawa, o czym poinformuje Klienta wiadomością e-mail.
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich, obraźliwych lub wprowadzających w błąd.
Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami występującymi w sieci Internet, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych (phishing) czy nieuprawniony dostęp do danych. W celu ograniczenia tych zagrożeń Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe, chronić swoje hasło do Konta i nie udostępniać go osobom trzecim.
Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną (np. nieprawidłowego działania Konta lub Formularza Zamówienia) można składać na adres e-mail: sklep@velladecor.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt z Klientem oraz opis problemu. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

§ 3. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie (w szczególności opisy, parametry oraz ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Z uwagi na sezonowy charakter asortymentu (np. dekoracje świąteczne, walentynkowe, wakacyjne) dostępność poszczególnych Towarów może być ograniczona w czasie.
Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje Towary do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, a w przypadku żądania faktury – również dane do faktury), wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin, a następnie klika przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub inny przycisk o równoznacznej treści.
Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie Towarów, kosztach dostawy oraz łącznej kwocie do zapłaty.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy Sprzedaży. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie to zawiera istotne postanowienia umowy oraz Regulamin w formie umożliwiającej jego zapisanie.

§ 4. Ceny i płatności

Ceny Towarów podawane są w polskich złotych (PLN) i są cenami końcowymi, które Klient zobowiązany jest zapłacić za Towar. Sprzedawca nie jest czynnym podatnikiem VAT i korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane przed złożeniem Zamówienia.
W przypadku obniżenia ceny Towaru Sprzedawca obok ceny obniżonej uwidacznia najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Dostępne metody płatności są prezentowane na stronie „Metody płatności” oraz w koszyku przed złożeniem Zamówienia. Klient może zapłacić przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu Zamówienia. Sklep nie realizuje Zamówień z płatnością za pobraniem ani z płatnością przy odbiorze.
Klient zobowiązany jest dokonać zapłaty w terminie 3 dni od dnia złożenia Zamówienia. W przypadku braku zapłaty w tym terminie Sprzedawca może anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta wiadomością e-mail.
Do każdego Zamówienia Sprzedawca wydaje Klientowi dowód zakupu. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę bez podatku VAT, ze wskazaniem podstawy zwolnienia. Dokumenty mogą być przesyłane w formie elektronicznej na adres e-mail podany w Zamówieniu.

§ 5. Dostawa

Dostawa Towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Towary dostarczane są za pośrednictwem następujących przewoźników: InPost (Paczkomaty i kurier), DPD (kurier i DPD Pick Up) oraz Orlen Paczka. Dostępne w danym Zamówieniu sposoby dostawy oraz ich koszty są prezentowane w koszyku przed złożeniem Zamówienia oraz na stronie „Dostawa – rodzaje i czas”. Sklep nie prowadzi odbioru osobistego.
Czas realizacji Zamówienia (skompletowanie i przekazanie Towaru przewoźnikowi) wynosi do 3 Dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności. W okresie wzmożonej sprzedaży (w szczególności od 15 listopada do 24 grudnia) czas realizacji może wynosić do 5 Dni roboczych, o czym Sklep informuje na stronie. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy przez przewoźnika, zwykle 1–2 Dni robocze.
Towary mogą być wysyłane z magazynów partnerów logistycznych Sprzedawcy. W takim przypadku jedno Zamówienie może zostać dostarczone w kilku przesyłkach, a nadawcą przesyłki może być podmiot inny niż Sprzedawca. Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych dodatkowych kosztów.
Zaleca się, aby Klient przy odbiorze sprawdził stan przesyłki w obecności przewoźnika, a w przypadku uszkodzenia sporządził protokół szkody. Zalecenie to ma charakter pomocniczy i nie wpływa na uprawnienia Konsumenta i PNPK, w szczególności na prawo do złożenia reklamacji.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz PNPK mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 7 i 9.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument/PNPK lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru. Jeżeli Zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument/PNPK składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, np. wiadomością e-mail na adres sklep@velladecor.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Konsument/PNPK może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia wiadomością e-mail.
W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi/PNPK wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument/PNPK, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli Konsument/PNPK wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie zwraca poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta/PNPK dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument/PNPK ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres: WRZOSAD sp. z o.o., ul. Kłobucka 6E lok. 103, 02-699 Warszawa. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Konsument/PNPK ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
Konsument/PNPK ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów:
- w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta/PNPK lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. Towary personalizowane);
- w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie przysługuje Przedsiębiorcom.

§ 7. Reklamacje – brak zgodności Towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową Sprzedaży.
Wobec Konsumentów i PNPK Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Brak zgodności, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru, domniemywa się, że istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument/PNPK może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument/PNPK żąda naprawy, lub naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta/PNPK jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Konsument/PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową albo nie doprowadził go do zgodności zgodnie z ust. 3;
- brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
- brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;
- z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta/PNPK.
Konsument/PNPK nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
Reklamację można złożyć wiadomością e-mail na adres sklep@velladecor.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zaleca się podanie w reklamacji: danych kontaktowych, numeru Zamówienia, opisu niezgodności, zdjęć (jeśli to możliwe) oraz żądania. Zalecenia te nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej bez nich.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Konsument/PNPK udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta/PNPK Towar na swój koszt lub zwraca uzasadnione koszty jego odesłania.
W przypadku odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny Sprzedawca zwraca Konsumentowi/PNPK należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru, o której mowa w Kodeksie cywilnym, zostaje wyłączona.

§ 8. Opinie o Towarach

Jeżeli Sklep umożliwia wystawianie opinii o Towarach, Sprzedawca zapewnia, że publikowane opinie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy faktycznie nabyli dany Towar.
Sprzedawca weryfikuje opinie w następujący sposób: opinię można wystawić wyłącznie za pośrednictwem indywidualnego linku przesyłanego wiadomością e-mail po zrealizowaniu Zamówienia lub z poziomu Konta, przy Zamówieniu obejmującym dany Towar. Sprzedawca nie publikuje opinii, których nie można powiązać ze zrealizowanym Zamówieniem.
Sprzedawca publikuje zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie i nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- zwrócenia się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
- zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i może nastąpić po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.

§ 10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, świadczenia usług drogą elektroniczną, rozpatrywania reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o podmiotach, którym dane są przekazywane (np. przewoźnicy, partnerzy logistyczni, dostawca platformy sklepu), oraz o prawach Klientów, zawiera Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 11. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
Spory między Sprzedawcą a Konsumentem/PNPK rozstrzygane są przez sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
Spory między Sprzedawcą a Przedsiębiorcą rozstrzyga sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta i PNPK wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami stosuje się te przepisy.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany zakresu świadczonych usług. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie wiadomością e-mail co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie i mogą w tym czasie rozwiązać umowę o prowadzenie Konta.
Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu złożenia Zamówienia.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 19.10.2026 r.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: WRZOSAD sp. z o.o., ul. Kłobucka 6E lok. 103, 02-699 Warszawa, e-mail: sklep@velladecor.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

.........................................................................................................

Numer zamówienia: ..............................................

Data zawarcia umowy / data odbioru(*): ..............................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................................

Adres konsumenta(-ów): ..............................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): ..............................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................................

Data: ..............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.